최근 기업 환경에서 AI Agent 기술이 오피스웨어와 협업툴 전반을 변화시키고 있다. 단순히 문서를 작성하고 관리하는 수준을 넘어, 업무 전반을 자동화하고 중요한 의사결정을 지원하는 등 역할이 점차 확대되고 있다. 특히 단순한 챗봇 기능이 아닌 대화 맥락을 이해하고 업무 프로세스를 연결해주는 ‘지능형 에이전트(Agent)’로 발전함에 따라, 기존의 협업툴∙오피스 솔루션들이 한 단계 더 진화하고 있는 것이다.
과거에는 메신저나 이메일을 통해 협업하고, 문서 도구나 프레젠테이션 툴로 작업 내용을 정리하는 것이 일반적이었다. 하지만 AI Agent 기술이 접목됨에 따라, 이러한 협업 프로세스가 크게 변화하고 있다.
▲ 자동 요약 및 태스크 생성
AI 에이전트가 대화나 문서를 분석해 주요 내용과 실행 항목을 자동으로 정리해준다. 번거로운 회의록 작성이나 업무 지시 과정을 최소화해주기 때문에 효율적인 협업이 가능하다.
▲ 업무 맥락 기반 추천
협업 중 필요한 참고 자료나 관련 문서를 에이전트가 실시간으로 찾아 제시한다. 예컨대 기획 문서를 작성할 때 과거 유사 프로젝트 자료를 즉시 불러와 제공함으로써, 정보 검색 시간을 절약하고 업무 집중도를 높인다.
▲ 지능형 자동화
일반적인 탬플릿이나 정형화된 규칙이 아닌, 실제 사용자들의 업무 패턴을 학습해 맞춤형 자동화를 구현한다. 반복 작업을 줄이는 것은 물론, 중요도가 높은 업무에 에너지를 집중할 수 있도록 지원한다.
라이앤캐처스가 고도화한 ‘팀업(TeamUP)’ 솔루션은 그 대표적인 사례다. 팀업은 원래 이스트소프트가 사내 메신저 및 협업툴로 개발해 온프레미스(On-Premise) 기반 보안을 강점으로 내세우던 제품이었다. 라이앤캐처스가 이 IP를 인수한 뒤 최신 AI Agent 기술을 접목해 맞춤형 협업 플랫폼으로 진화시키면서, 기존 오피스웨어의 틀을 확실히 벗어났다는 평가를 받고 있다.
▲ 지능형 챗봇부터 에이전트까지
과거 챗봇은 단순 문답 위주였다면, 팀업에 새롭게 탑재된 AI Agent는 실제 업무 프로세스를 학습해 사용자에게 업무 플로우를 안내하거나, 자동으로 필요한 서류를 생성・추천해준다.
▲ 보안 환경에서도 자유로운 커스터마이징
금융·의료·공공 기관 등 보안이 중요한 조직에서는 내부 서버에 직접 설치해 운영하는 온프레미스 방식을 선호한다. 팀업은 이러한 환경에서도 AI 기능을 안전하게 활용할 수 있도록 지원하며, 기업별 요구에 맞춰 커스터마이징이 가능하다.
▲ 기존 도구와 유연하게 연동
팀업은 기존 협업툴이나 오피스 시스템을 전면 교체하지 않고도 필요한 기능을 모듈 형태로 도입할 수 있어, 고객사의 도입 부담을 최소화한다. 또한 업데이트나 기능 확장을 지속적으로 지원해, 장기적으로 기업 맞춤형 AI Agent 생태계를 구축해 나갈 수 있다.
AI Agent 기술이 발전함에 따라, 기업들은 단순한 협업툴을 넘어 업무 자동화와 의사결정 지원이 가능한 지능형 플랫폼을 필요로 하고 있다. 이러한 흐름에서 라이앤캐처스의 고도화된 팀업 솔루션은 보안과 커스터마이징, AI 기반 자동화 등을 결합하여 새로운 오피스웨어 트렌드를 제시하고 있다.
김동헌 라이앤캐처스 CSO는 “앞으로 AI 기술이 더욱 고도화되면서, 업무 흐름 전반을 에이전트가 주도적으로 관리하거나, 회사별 특화된 프로세스에 따라 AI가 맞춤형으로 대응하는 모습이 현실화 될 것이다. 기업들이 효율적이고 안전하면서도 확장성이 뛰어난 오피스웨어를 요구하는 만큼, 이러한 시장에서 AI Agent 기반 솔루션은 더욱 주목받을 전망”이라고 밝혔다.
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